Ръководство за дигитален успех на аналогов роден

Авторът е помощник на FT и създател на „ Inside the Leaders’ Club: Как топ фирмите се оправят с належащите бизнес проблеми “

Януари е и хората вършат своите софтуерни прогнози. Ще бъде ли това годината, в която AI ще потвърди своята полза на работното място? Ще провеждат ли нашите срещи, ще резервират бизнес пътуванията ни, ще генерират маркетингови доклади и ще образоват нашите чиновници? 

Аз не съм цифров роден: когато започнах да се занимавам с публицистика, ние съставяхме публикациите си на пишещи машини и ги изпращахме по телекс (Ако не знаете какво е телекс машина, попитайте ChatGPT — или вашите баби и дядовци). Но съвсем пет десетилетия писане за развиването на настолните компютри, мобилните телефони, преносимите компютри, смарт телефоните и други ме научиха на няколко неща за това какво кара технологията да успее – и да се провали – по време на работа. 

Първо, в случай че офис технологията ще се наложи, тя би трябвало да бъде комфортна. В началото на 90-те доста компании бяха разчувствани от виртуалната действителност. Туристическите компании, въодушевени от хората, които изживяват дестинации преди резервация, търговците смятаха, че VR ще помогне на клиентите да проектират кухни и бани, а компаниите чакаха с неспокойствие да обучат личния състав да употребява слушалки. 

Водещият производител на съоръжение беше VPL, калифорнийска компания, която направи слушалки за VR, наречени (и не си измислям) EyePhone. Проблемът беше, че слушалките бяха неуместни, с изпъкнала предница, закрепена към главата ви. Оценката на FT през 1991 година беше, че VR се равнява на „ медийна хипербола “, VPL подаде молба за фалит и други инициативи – като подкрепения от IBM „ Project Elysium “, преосмислящ VR за професионални настройки – също се провалиха.

Последващи опити, като Vision Pro на Apple, страдаха от сходни капани. Възприемането на работното място е значително лимитирано до дългогодишни области като авиационно образование, а общият пазар на VR слушалки е понижен с 14 % годишно, съгласно Counterpoint Research.

Друго условие за сполучливо разбиране на технологиите? Идеята би трябвало да бъде обяснима за по-малко от минута. Когато Марк Зукърбърг ни описа за метавселената през 2021 година, променяйки името на компанията си от Фейсбук на Meta, той имаше искрица цел. Бяхме в средата на пандемията, провеждахме срещи на екрани и технологията даде обещание да ни помогне да се почувстваме, че седим към една и съща маса в заседателната зала.

Но съгласно думите на Зукърбърг метавселената имаше освен това. Щяхме да бъдем като анимационни аватари. Имаше летящи риби. Аватарите потеглиха да сърфират. Видеото за пускане изглеждаше като в Covid: трескава активност, умствено комплициране и, защото филмът беше дълъг 90 минути, боязън, че може в никакъв случай да не свърши. Имаше и неуместни слушалки. Технологията не се наложи в заседателната зала и след огромни загуби компанията в този момент наподобява подготвена да понижи устрема си към метавселена. Нашите онлайн срещи към момента са на екрани с дребни квадратчета.

Може би най-важното е, че в случай че технологиите би трябвало да ни създадат по-продуктивни, те не би трябвало да карат потребителите да наподобяват некомпетентни. В правото, да вземем за пример, цифровите принадлежности от дълго време са в положение да заменят тежката работа, като търсене на прецеденти или правене на контракти. Когато писах за технологиите, които разстройват бранша през 2016 година, юристите и бизнесмените, с които приказвах, бяха уверени, че една скъпа, от време на време неефективна промишленост ще бъде преобърната от напредъка като автоматизирани системи за търсене и виртуални асистенти, което прави правните услуги по-евтини за всички. Но 10 години по-късно скъпите адвокатски адвокатски фирми към момента са доста търсени – както и юристите, които правят механичната работа, която технологията даде обещание да позволи. 

Сега, в ерата на изкуствения разсъдък, софтуерните първенци споделят, че нещата в действителност се трансформират и скоро няма да има потребност от младши юристи. Засега обаче мащабът на трансформацията наподобява толкоз стеснен, колкото и последната вълна на автоматизация. Заплатите на младшите юристи скочиха. Както означи сътрудника ми Сара О’Конър: „ Обикновено не виждате цената на нещо да се повишава, когато търсенето за него понижава. “ 

Един от проблемите тук е, че юристите към момента би трябвало деликатно да ревизират дали AI не е измислил нещата. Преди десетилетие затегнатото контролиране след финансовата рецесия означаваше, че фирмите се опасяваха да не объркат нещата и не бяха склонни да заменят надеждни човешки услуги с непроверени ботове. Наскоро юристи в Обединеното кралство и Съединени американски щати се сблъскаха с проблеми, защото цитираха случаи, които не съществуват след потреблението на AI. 

И промишленостите надалеч оттатък закона се сблъскват със същия проблем с надеждността. Тези доклади, генерирани от изкуствен интелект, би трябвало да бъдат в детайли проверявани. Те също по този начин са застрашени да произведат повече словоблудия, в сравнение с всеки офис се нуждае — AI „ мръсотия “, която освен основава повече работа за личния състав, само че може да има негативно влияние върху репутацията на компанията.

Генеративният AI се появи в всекидневието през 2022 година В обществено наличната си форма той към момента няма четири години. То ще успее на работното място единствено в случай че може да израсне от склонността на четиригодишно дете да смесва обстоятелства с фикция.